GROOTEMAET ICT MANAGEMENT CONSULTANCY
Contact
Sluiten
Hans de Groot
Realiseert succesvolle verandering en professionalisering van operationele organisatieonderdelen
Mijn passie is IT en operationele organisatieonderdelen te ontwikkelen en te professionaliseren om deze te doen groeien en daarmee commercieel slagvaardiger te maken. Ik hecht sterk aan de intermenselijke relatie om het
verschil te maken door oprechte belangstelling te tonen voor de medewerkers en hun bijdrage aan de business.
Daarmee haal ik het beste uit de mensen om ambitieuze doelstellingen te bereiken.
Heeft uw organisatie behoefte en noodzaak om de kwaliteit van de IT dienstverlening en (financiële) resultaten te verbeteren, of om te ontwikkelen voor expansie, dan kan ik u van dienst zijn om de gewenste verbetering te realiseren. Ik bied kennis en kunde om operationele IT bedrijfsonderdelen te ontwikkelen en te professionaliseren door de bedrijfsvoering te verbeteren en medewerkers te ontwikkelen. Ik slaag er in verandertrajecten succesvol af te ronden door technologie, organisatiedoelstellingen en de menselijke aspecten te verbinden, waarmee draagvlak en support gecreëerd wordt.
Ik heb mijn kennis en kunde opgedaan op diverse leidinggevende IT posities, waaronder Professional Services, software delivery, managed services (Cloud/Saas) en customer services. Hier heb ik substantiële verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening en groei van de financiële resultaten gerealiseerd.
Ik voeg waarde toe in een (technisch) complexe en uitdagende omgeving waar ik als COO of op een vergelijkbare positie eindverantwoordelijk ben voor IT of Operations. Ik bied kennis en kunde voor organisaties waar behoefte en noodzaak is om een professionalisering slag te maken of om de organisatie te ontwikkelen voor expansie. Hetzij binnen IT organisatieonderdelen, hetzij binnen operationele organisatieonderdelen.
Ik richt mij op middelgrote organisaties (100-500+ medewerkers) in het speelveld van ICT, hightech (elektronica, life sciences etc.) of energiesector. Bij voorkeur zit ik aan tafel in de fase waar er nagedacht wordt over de benodigde veranderingen.Indien ik juist in die fase met deze partijen kan spreken, dan kan ik in samenspraak met hen onderzoeken of ik de juiste persoon met het juiste profiel ben om de doelstellingen te realiseren.
Kent u organisaties waar er noodzaak is om operationele organisatieonderdelen naar een hoger niveau te brengen, of kent u relaties die werken bij een dergelijke organisatie, dan treed ik daar graag mee in contact.
<
>
Over Hans de Groot
Kerncompetenties
Carrièreontwikkeling
Kennis & vaardigheden
Cases & resultaten
Ik ben ondernemend, ik lever resultaten, heb een pragmatische instelling en een goed ontwikkeld gevoel voor onderlinge verhoudingen. Daarbij een gezonde dosis humor en een realistische kijk op de wereld. Ik neem graag initiatief, ben gemakkelijk toegankelijk, stressbestendig en creatief in het vinden van een oplossing.
Verder ben ik sensitief voor de situatie en weet daar op tactvolle wijze naar te handelen, waarbij ik mogelijkheden die zich voordoen optimaal benut. Ik kan verbinden en ook besluiten nemen.
Collega's waarderen mijn drive en passie, en de intensieve samenwerking waarin integriteit, vertrouwen maar ook openheid en onderlinge feedback voorop staan. Daarbij heb ik oog voor de sterke punten van de ander om hiermee het best mogelijke resultaat te bereiken.
Ik ben geboren op 16 februari 1967, gehuwd en vader van 2 kinderen.
Met ons gezin zijn we actief in een muziekvereniging, scouting en zijn we regelmatig in touw voor goede doelen. Daarnaast ben ik zelf maatschappelijk actief als bestuurslid voor de Stichting Katholiek Onderwijs Pijnacker met 5 basisscholen en ruim 1500 leerlingen in Pijnacker en Delfgauw.
Interesses en hobby's: zeilen, skaten en schaatsen, fietsen, ons eiland en muziek maken met de kinderen en op muziekles (klarinet / jazz).
Voor organisaties waar behoefte en noodzaak is om een verandering te bewerkstelligen om de organisatie verder te ontwikkelen of te professionaliseren ben ik de juiste persoon om de verandering te realiseren. Mijn kennis en kunde heb ik opgebouwd door succesvol afdelingen op duurzame wijze om te vormen om hoogwaardige diensten te leveren en nieuwe niches te ontwikkelen en daarmee de business commercieel slagvaardiger te maken.
Ik ben in staat om strategie en visie te ontwikkelen en onderscheid mij doordat ik erin slaag verandertrajecten succesvol te voltooien door organisatiedoelstellingen, technologie en de menselijke aspecten te verbinden, waarmee draagvlak wordt gecreëerd voor de verandering.
Ik heb een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en hecht belang aan samenwerken, zowel binnen als buiten het team. Daarmee krijg ik de expertise en kunde van verschillende afdelingen en medewerkers aan tafel om complexe projecten en verandertrajecten succesvol uit te voeren.
Nieuwe technologie maak ik mij snel eigen. Aangevuld met ruime ervaring met business en financiële processen kan ik hierdoor de vertaalslag maken naar de behoefte van de business. Daarbij heb ik oog om medewerkers met de juiste expertise te selecteren en te ontwikkelen om de best mogelijke resultaten te bereiken.
Ik heb een passie voor techniek en ben na mijn studie elektrotechniek in de ICT/Telecom sector terechtgekomen. Hier ben ik ruim 20 jaar werkzaam, waarvan 12 jaar op (internationale) senior leidinggevende posities.
Op meerdere posities ben ik succesvol resultaatverantwoordelijk voor IT operations, waaronder Professional Services, Customer Services, Consultancy, Project Delivery, software implementatie en product ontwikkeling in het speelveld van ICT en Telecom.
Ik ben vooral ingezet om afdelingen, medewerkers en processen te professionaliseren en de (financiële) resultaten te verbeteren.
Dit is de rode draad in mijn carrière; het leiden van strategische en tactische veranderingen voor het professionaliseren, ontwikkelen en uitbreiden van IT organisaties. Dit leidt tot succesvolle veranderingen welke in grote mate positieve impact op de organisatie, resultaten, processen en medewerkers hebben.
• Inspirerend en ondernemend leiderschap
• Business en financiële analyse
• IT strategie, product en services beleid
• Organisatieontwikkeling en change management
• HRM processen (werving & selectie, beoordeling
• Project- en programmamanagement
• Product Management
• Professional Services en consultancy
• Customer Services
• IT beheer, Managed Services (Cloud/Saas)
• Cloud / SaaS diensten ontwikkeling
• Software ontwikkelprocessen en systeemintegratie
• IT Infrastructuur
• Telecom en mobiele technologie
• Mobiel netwerkdiensten
• Netwerk technologie en systeem architectuur
• IT Infrastructuur
• Business Intelligence oplossingen
• Customer care en billing processen
• Soft- en hardware (maat)werkoplossingen
• ITIL, eTOM en Prince 2
Professional Services
Customer Services
Professional Services
Situatie
De wereldwijde Professional Services business met specifieke klantgerichte dienstverlening rondom telecom en netwerk infrastructuur producten, voldeed niet aan de klantbehoefte, wat resulteerde in klanten die zeer ontevreden waren met de kwaliteit van de dienstverlening . Dit leidde tot vertragingen en veel extra werk in de klantprojecten en als gevolg hiervan, extra kosten en een verlieslatende business. Daarbij werden de diensten door versnipperde organisatieonderdelen geleverd, en voldeed het diensten portfolio niet aan de klant behoefte.
Mijn taak was om de business om te vormen om deze gezond te maken en vooral een hoge kwaliteit dienstverlening neer te zetten en daarmee de klant tevredenheid naar een hoog niveau te brengen.
Wat heb ik gedaan en met welk resultaat:
In opdracht van het Executive Team, een nieuwe, end-to-end Professional Services business strategie ontwikkeld en leiding gegeven aan de implementatie daarvan:
• AEen inventarisatie bij klanten uitgevoerd, Daarvoor heb ik zelf met een aantal klanten op senior niveau gesproken en ook een team aangestuurd om bij klanten te inventariseren welke pijnpunten zij ervoeren en informatie verzameld om goed inzicht te krijgen in welke behoeften klanten hebben aan dienstverlening. Hiervoor ook input gevraagd aan collega's van de Sales afdelingen.
• ANa afronding van de inventarisatie de directe pijnpunten bij klanten weggenomen door zowel de lopende projecten als nieuw te starten projecten centraal aan te sturen met een team van gespecialiseerde project managers en engineers, waarmee op operationeel en technisch niveau de projectteams met de juiste expertise bediend werden om de projecten succesvol af te ronden.
• ANieuwe diensten ontwikkeld voor o.a. consultancy, ICT beheer, Telecom specifieke diensten, customisation en SaaS/Cloud oplossingen voor mobiel netwerken diensten en in samenwerking met Marketing en Sales het Go-to-Market plan gemaakt en ten uitvoer gelegd.
• ADe globale organisatie (onder meer in Italië en Kuala Lumpur) en processen ingericht en zorg gedragen voor selectie en adequate coaching en opleiding van medewerkers.
Dit heeft geleid tot structurele omzetgroei van Professional Services Business (25% in het eerste jaar), hoogwaardige diensten en
gezonde marges.
Gedurende het hele proces heb ik de medewerkers nauw betrokken, vooral door naar hen te luisteren en hun ervaring en expertise te gebruiken om de benodigde verbeteringen te realiseren. In mijn ervaring is het van groot belang om medewerkers vanaf het begin nauw te betrekken, zodat men weet welke piijnpunten er bij klanten spelen, welke veranderingen er nodig zijn en hen daarbij aan de hand mee te nemen.
"Day of Innovation"
Situatie
Na diverse reorganisaties waren de medewerkers minder gemotiveerd en was er noodzaak om kennis van nieuwe technologie op te doen en medewerkers te ontwikkelen en uit te dagen.
Wat heb ik gedaan en met welk resultaat:
Ik heb de "Day of Innovation" geïntroduceerd om de teams te motiveren en te stimuleren.
Medewerkers reageren veelal zeer enthousiast en grijpen deze mogelijkheid om hun ideeën nader uit te werken met beiden handen aan.
Customer Services
Situatie
Een klantengroep ging in 7 landen in Azië en Europa live met nieuwe mobiele netwerken. Hiervoor had mijn bedrijf een complexe oplossing bestaande uit meerdere eigen en externe producten ontwikkeld. De bestaande serviceorganisatie en processen waren niet ingericht om deze complexe oplossing te ondersteunen en de medewerkers waren niet opgeleid in de nieuwe technologie.
Wat heb ik gedaan en met welk resultaat:
Een specifieke Customer Service organisatie ingericht om alle betrokken klanten vanaf de start adequaat te ondersteunen. Organisatie en processen ingericht, medewerkers aangenomen in Azië en Europa, teams ingericht en de bestaande en nieuwe medewerkers opgeleid om nieuwe technologie en integrale oplossingen bestaande uit meerdere eigen en externe producten als één geheel te kunnen supporten.
De klantgroep gedurende anderhalf jaar hoogwaardige service verleend waardoor deze succesvol haar mobiel netwerk kon lanceren. De relatie met de klantengroep op senior niveau onderhouden alsmede de relatie met de externe leveranciers. Vervolgens de afdeling in de bestaande organisatie geïntegreerd.
<
>
x
Uw reactie zie ik
graag tegemoet
© GrooteMaet 2014 laatst gewijzigd op 30 juni 2014
